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吉林市召开全市二级及以上公立医疗机构全面推进预约诊疗服务新闻发布会

日期:2018-06-09 11:47:13编辑作者:菲律宾圣安娜


  

  5月18日10时,吉林市政府新闻办举办了吉林市二级及以上公立医疗机构全面推进预约诊疗服务新闻发布会。市卫生计生委副主任王晓娟介绍了吉林市二级及以上公立医疗机构全面推进预约诊疗服务的有关情况。并携市卫生计生委医政医管处王树林共同回答了记者提问。

  参加发布会的有省驻吉媒体、市直媒体和新媒体。市政府新闻办主任赵敏主持新闻发布会。

  

  吉林市卫生计生委副主任王晓娟作信息发布

  

  全文如下:

   

  各位领导、各位嘉宾、各位新闻界的朋友们:

  大家上午好,首先我谨代表吉林市卫生和计划生育委员会对各位的光临表示衷心的感谢,感谢大家一直以来对吉林市卫生和计生工作的关注、理解和支持!现在,我向大家重点介绍吉林市二级及以上公立医疗机构全面推进门诊预约诊疗服务工作的开展情况。

  最近一段时间,广大群众反映突出的公共服务只开“半扇门”、公共服务窗口“排长队”问题,成为互联网上热搜的词汇,成为社会公众谈论的话题;相应的,医疗机构 “看病难”“挂号难”、缴费“排长队”等问题也再一次引发人们的热议。

  为了有针对性地解决群众看病就医反映最直接、最突出的问题,吉林市卫生计生委在全省率先全面推进门诊预约诊疗服务工作,这是一项重点改善医疗机构服务功能、提高医疗机构公共服务效率、全面提升群众满意度的有效措施,是深入贯彻党的十九大精神,体现以人民为中心的发展思想,体现医疗卫生服务行业本质属性的有效举措,更契合了400多万江城百姓的健康需求。

  在我市二级及以上公立医疗机构全面推进门诊预约诊疗服务,从短期效果来看,可以有效缓解我市一些大型综合医疗机构门诊看病“三长一短”(即候诊时间长、交费时间长、取药时间长,看病时间短)以及门诊大厅“人满为患”的现象,切实提高门诊服务效率,提升患者就医感受;从长期效果来看,可以引导大众转变传统的就医习惯和就医理念,逐步接受并且加入“先预约后诊疗”的服务模式,通过新的服务模式使患者就医更方便、快捷、温馨,从而使群众的就医获得感不断增加,医患关系更加和谐。

  一、以方便人民群众看病就医为着眼点优化服务流程

  预约诊疗是通过电话、短信、网络、微信公众号、医联体基层转诊等多种形式实现分时段预约挂号、预约检验检查的远程预约挂号诊疗模式,通过信息平台对不同途径的预约号源加以整合并按时段分诊,采用“一站式”结算、手机移动支付等多种缴费方式,减少患者排队次数,缩短缴费时间,使服务更加便捷,提高门诊服务效率,进一步方便群众就医。

  此外,各公立医疗机构将进一步优化调整门诊布局,门诊按疾病系统分区,使接受预约诊疗服务的患者在不同时间、不同区域就诊;同时增加门诊功能区常规医学检查、检验设备和人员配置,实现常见疾病“门诊看病不出区”。采取就诊提醒、检查检验结果移动终端推送和自助打印、药品配送等便民措施,使服务更加贴心。

  二、以提升医疗服务效率为重点改进服务模式

  相比于传统的门诊诊疗模式,预约诊疗服务模式是一种创新,目的在于不断提高医疗服务效率和质量,这就需要社会公众认识、了解并且参与这种新的医疗服务模式,形成新的就医习惯和就医理念。在新模式下,对于大家普遍关注和担心的老年人等其他特殊人群无法使用移动终端设备给看病就医带来的诸多不便的问题,一是可以通过其他的预约方式,比如热线电话进行预约;二是可以通过社区诊所、卫生院向医联体牵头单位预约挂号,上级医院向其医联体基层社区诊所、卫生院预留门诊预约诊疗号源,在这些机构办理预约的患者予以开启绿色通道,实行优先就诊、优先检查、优先住院;三是医疗机构还为现场来院就诊病人预留一定号源,现场也能挂上号、看上病。

  三、以全面推进门诊预约诊疗服务为目标补齐短板

  目前我市二级及以上公立医疗机构已经开展了多样化的预约诊疗方式,但是预约率还不够高,一方面是因为患者就医仍旧停留在挂号、排队、看病、缴费、取药的传统门诊诊疗服务模式上,对“先预约后诊疗”的医学服务模式不熟悉或者持有观望态度;另一方面,预约诊疗的信息平台建设和维护尚需投入更多的的人力、物力和财力,对一些信息化程度不高的医疗机构存在一定的困难。下一步,我们将从开展舆论宣传和完善设施建设两方面着手,把这项惠民利民工作推进好、落实好,让智慧医疗助力于百姓就医。

  首先,利用多种途径开展预约诊疗宣传工作,提高公众知晓率,让公众了解预约诊疗的优势,掌握预约诊疗的方式和流程,主动体验并参与预约诊疗服务中。

  第二,在全面推进预约诊疗的过渡阶段,各个医疗机构要建立并完善门诊预约诊疗服务的日常管理、人员培训和相关制度;动态调整门诊开放诊室,合理调配门诊医师资源,重点针对窗口“排长队”现象做到及时疏导和分流;逐步完成预约诊疗系统平台的升级改造。

  第三,各相关医疗机构要进一步优化调整门诊布局,按病种、按功能划分医疗机构门诊区域,逐步形成合理方便的门诊格局,并加大门诊导医导诊的安排,年底前全市二级及以上公立医疗机构预约诊疗服务将形成规模、上水平。

  各位领导、各位嘉宾、新闻界的朋友们,在市委、市政府的坚强领导下,市卫生计生委认真贯彻落实党中央、国务院的重大决策部署,按照省政府、市政府的重点工作目标要求,将改善医疗服务作为卫生计生事业发展的一项重点工作来抓,将解决人民群众看病就医问题作为核心任务,创新谋划、常抓不懈,让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医,以深耕细作的劲头不断改善我们的服务,为“健康吉林”的建设做出新的更大的贡献。

  谢谢大家!

   

   

  新闻发布会媒体提问:

   

  

  问题一:我市公立医院全面开展门诊预约诊疗服务,对于广大江城百姓来说,有哪些好处?

   

  

  市卫生计生委医政医管处王树林:首先,感谢各位对我们工作的关注和支持。

  下面我向大家简要介绍一下预约诊疗。预约诊疗是通过预约电话、医院网站、微信公众号、基层转诊等方式实现门诊疾病诊治的一种新的医疗服务模式,与传统的到医院分诊、挂号缴费、看病就诊、检查化验、排队取药的模式不同,预约诊疗更加方便患者提前安排就医计划,减少候诊时间,有效缓解医院门诊候诊区“排长队”现象;同时,也能降低人群高峰时段医院的压力,进一步提高了服务效率,提升了医疗安全质量,对于患者来说都是受益的。

  为了进一步方便患者就医,各个公立医院将逐步调整门诊布局,完善门诊功能,将门诊按照疾病病种进行系统分区,增加门诊功能区常规检查、检验人员和设备,实现常见疾病“门诊看病不出区”。

  此外,各医院逐渐完善移动电子支付功能,比如通过在门诊诊室扫描医生的条码完成付费,方便患者及时结算。患者可在诊区内通过移动终端或门诊自助系统查阅门诊病历,打印检查单、化验单,打印收费凭条,办理爽约退费等服务。

 

  问题二:听起来,预约诊疗服务与信息化、智能化密切相关,对于社会大众来说确实能获得相当多的便利,公立医院取消普通门诊挂号窗口,对于不熟练网络或者手机等移动终端的老年人来说,怎样实现门诊就医呢?是否被拒之在外了呢?

   

  

  市卫生计生委副主任王晓娟:全面推进门诊预约诊疗服务,是方便群众看病就医的一项重要举措,贯穿着“以病人为中心”的发展理念。总体上来说,老年人患病病种相对集中以慢病者居多,部分疾病在基层医疗机构,比如社区服务中心就能得到有效救治。如果病情较为复杂,可以通过医疗联合体转至上级医院进行相关诊治,医联体的上级医院会为基层单位预留门诊号源(其中三级医院为二级医院预留30%,二级医院为基层医院预留40%),上级医院对于转诊的患者实行优先就诊、优先检查、优先住院的绿色通道政策。老年人可在社区、卫生院医生的帮助下实现门诊就医。

  在这里也要强调一点,老年人并非所有的疾病都适用于基层转诊的方式,因为我们要逐渐取消的是普通门诊挂号窗口,并不是连带着急诊挂号窗口的同步取消。我们不能忽视,突发心脑血管意外仍然是威胁老年人健康的危险因素,对于突发性急症、重症要及时到医院急诊科进行诊治。请社会大众知晓,尤其是老年人要明白预约诊疗的适用范围,避免耽误时间而加重病情。当然了,我们在医院一定会给这部分人群预留门诊号源,保证所有人都能看上病!

 

 

  问题三:推进预约诊疗工作,下一步的工作重点是什么?难点又有哪些?

  市卫生计生委医政医管处王树林:使江城百姓转变就医习惯,形成“先预约后诊疗”的就医理念,是今后的工作重点,又是工作难点!

  长期以来,广大市民始终保持着“挂号交钱,看病取药”的传统就医习惯,这种看病就医模式一方面造成医院挂号窗口“扎堆儿”,延长患者排队、等待时间,降低医疗效率;另一方面,医院门诊大厅的“人满为患”现象,给医院的公共安全和医疗安全都带来了隐患,这种现象产生并且长期存在,归根结底是由于老百姓就医理念的相对落后。

  下一步,着重从以下方面入手,以转变人们就医习惯为基础,以形成“先预约后诊疗”的就医理念为目标开展工作:

  一是加强对预约诊疗服务的宣传,通过广大媒体、新闻界朋友们的鼎力相助、通过社会大众的相互传播、通过我市各级卫生计生行政部门和各医疗单位的不懈努力,大力宣传预约就医的方法和程序,提高市民的知晓率。二是呼吁全市各机关、企事业单位工作人员能起到带头作用,率先参与,发挥“车头效应”,推动我市公立医院预约诊疗服务不断向前推进,形成我市一定人口比例的预约规模,并且不断巩固壮大。三是希望广大市民能主动加入预约诊疗服务,在参与的过程中欢迎提出意见和建议,帮助我们把这项惠民服务做实、做好。

 

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